Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 7 de mayo de 2026
En Urban Chains queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no es así, puedes solicitar una devolución conforme a las condiciones indicadas a continuación.
1. Plazo de devolución
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
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Estar sin usar y en perfectas condiciones.
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Conservar las etiquetas originales.
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Mantener su embalaje original.
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Incluir el comprobante o recibo de compra.
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico:
Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos:
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Las instrucciones para realizar la devolución.
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La dirección de envío correspondiente.
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En caso aplicable, una etiqueta de devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
3. Productos dañados o pedidos incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega:
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defectuoso,
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dañado,
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o has recibido un artículo incorrecto,
debes contactarnos lo antes posible para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución adecuada.
4. Productos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones de:
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Productos personalizados o hechos a medida.
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Tarjetas regalo.
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Productos usados, lavados o dañados por el cliente.
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Artículos sin etiquetas originales.
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Productos en oferta o liquidación, salvo que presenten defectos de fabricación.
Si tienes dudas sobre un artículo concreto, puedes consultarnos antes de realizar la compra.
5. Cambios de producto
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas otro artículo, talla o color, deberás:
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Solicitar la devolución del producto original.
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Realizar un nuevo pedido por separado.
6. Derecho de desistimiento (Unión Europea)
De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor, si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho:
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El producto debe devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
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Debe conservar etiquetas y embalaje original.
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Debe incluir comprobante de compra.
7. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba:
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El reembolso se realizará automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
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El proceso puede tardar hasta 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de pago.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes contactarnos en:
8. Gastos de envío de devoluciones
Salvo en casos de productos defectuosos, dañados o errores en el pedido, los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
Urban Chains
📧 contacto@urbanchains.es