Shipping policy
Política de Envíos
Última actualización: 7 de mayo de 2026
En Urban Chains trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y eficiente. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.
1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante:
-
fines de semana,
-
festivos,
-
o periodos de alta demanda,
podrán requerir un tiempo adicional de preparación.
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento, si está disponible.
2. Plazos de entrega
Los tiempos de entrega estimados dependen de la disponibilidad del producto:
| Disponibilidad | Tiempo estimado |
|---|---|
| Productos en stock | 3-5 días hábiles |
| Productos sin stock inmediato | 5-20 días hábiles |
Los plazos son aproximados y pueden variar por motivos logísticos, aduaneros o circunstancias externas.
3. Gastos de envío
Los costes de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se muestran antes de finalizar el pedido.
En determinadas promociones o campañas, podemos ofrecer envío gratuito.
4. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, podrás recibir un número de seguimiento para consultar el estado de la entrega.
La actualización de seguimiento depende de la empresa de transporte y puede tardar varias horas en activarse.
5. Retrasos en la entrega
Urban Chains no se hace responsable de retrasos ocasionados por:
-
empresas de transporte,
-
incidencias aduaneras,
-
condiciones meteorológicas,
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periodos de alta demanda,
-
huelgas,
-
o circunstancias fuera de nuestro control.
No obstante, haremos todo lo posible para ayudarte a localizar y gestionar tu envío.
6. Dirección de envío incorrecta
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección proporcionada sea correcta y completa.
Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible en:
No podemos garantizar modificaciones una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.
Urban Chains no se responsabiliza de pedidos entregados en direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
7. Pedidos perdidos o marcados como entregados
Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido:
-
Verifica la dirección de envío.
-
Consulta con vecinos o recepción del edificio.
-
Contacta con la empresa de transporte.
Si continúas sin localizar el paquete, escríbenos a:
Investigaremos el caso junto a la empresa de mensajería.
8. Aduanas e impuestos internacionales
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a:
-
impuestos,
-
aranceles,
-
tasas aduaneras,
-
o cargos de importación.
Estos costes son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del pedido ni en los gastos de envío, salvo que se indique expresamente.
9. Productos dañados durante el transporte
Si recibes un pedido dañado o defectuoso, debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la entrega incluyendo:
-
número de pedido,
-
fotografías del paquete,
-
y fotografías del producto dañado.
Correo de contacto:
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos:
Urban Chains
📧 contacto@urbanchains.es