Privacy policy

Política de Privacidad

Última actualización: 7 de mayo de 2026

En Urban Chains nos comprometemos a proteger su privacidad y garantizar la seguridad de sus datos personales. La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información cuando visita nuestro sitio web, realiza una compra o interactúa con nosotros.

Al utilizar este sitio web y nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

1. Responsable del tratamiento

Responsable: Urban Chains
Correo electrónico: contacto@urbanchains.es

A efectos de la normativa aplicable en materia de protección de datos, Urban Chains es el responsable del tratamiento de sus datos personales.

2. Datos personales que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

Datos identificativos y de contacto

  • Nombre y apellidos

  • Dirección de envío y facturación

  • Dirección de correo electrónico

  • Número de teléfono

Datos de compra y transacciones

  • Productos adquiridos

  • Historial de pedidos

  • Información sobre devoluciones y reembolsos

  • Método de pago utilizado

Datos técnicos y de navegación

  • Dirección IP

  • Tipo de navegador y dispositivo

  • Sistema operativo

  • Páginas visitadas

  • Tiempo de navegación

  • Cookies y tecnologías similares

Comunicaciones

  • Mensajes enviados a través de formularios de contacto

  • Consultas al servicio de atención al cliente

  • Opiniones y reseñas

3. Cómo recopilamos sus datos

Recopilamos información personal:

  • Cuando realiza una compra.

  • Cuando crea una cuenta.

  • Cuando se suscribe a nuestra newsletter.

  • Cuando contacta con nosotros.

  • Cuando navega por nuestro sitio web.

  • Mediante cookies y tecnologías similares.

4. Finalidades del tratamiento

Utilizamos sus datos personales para:

Gestión de pedidos

  • Procesar compras y pagos.

  • Gestionar envíos, devoluciones y reembolsos.

  • Enviar confirmaciones y actualizaciones de pedidos.

Atención al cliente

  • Responder consultas y solicitudes.

  • Resolver incidencias o reclamaciones.

Mejora del sitio web y experiencia de usuario

  • Analizar el uso de la web.

  • Mejorar funcionalidades, navegación y rendimiento.

Marketing y comunicaciones comerciales

  • Enviar promociones, novedades y ofertas.

  • Mostrar publicidad personalizada relacionada con nuestros productos.

Seguridad y prevención del fraude

  • Detectar actividades fraudulentas.

  • Garantizar la seguridad de la plataforma.

Cumplimiento legal

  • Cumplir obligaciones fiscales, contables y legales.

5. Base legal para el tratamiento

Tratamos sus datos personales conforme a las siguientes bases jurídicas:

Finalidad Base legal
Gestión de compras y pedidos Ejecución de contrato
Atención al cliente Interés legítimo
Facturación y obligaciones fiscales Obligación legal
Marketing y newsletter Consentimiento
Seguridad y prevención de fraude Interés legítimo
Análisis y mejora del sitio web Consentimiento o interés legítimo

6. Comunicaciones comerciales

Solo le enviaremos comunicaciones comerciales cuando:

  • Usted haya dado su consentimiento.

  • Exista una relación comercial previa conforme a la legislación aplicable.

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento mediante el enlace de baja incluido en nuestros correos electrónicos o contactándonos directamente.

7. Cookies

Utilizamos cookies propias y de terceros para:

  • Garantizar el funcionamiento del sitio web.

  • Analizar el tráfico y comportamiento de navegación.

  • Personalizar contenido y publicidad.

Puede configurar o rechazar las cookies desde el banner de configuración o desde su navegador.

Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

8. Conservación de los datos

Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política y las obligaciones legales correspondientes.

Con carácter general:

  • Datos de pedidos y facturación: hasta 6 años.

  • Datos de marketing: hasta que retire su consentimiento.

  • Datos de cuentas inactivas: máximo 2 años de inactividad.

9. Compartición de datos

Podemos compartir sus datos personales con:

  • Empresas de transporte y logística.

  • Pasarelas de pago.

  • Proveedores tecnológicos y de alojamiento web.

  • Herramientas de análisis y marketing.

  • Autoridades públicas cuando exista obligación legal.

Todos los terceros con los que trabajamos están sujetos a obligaciones de confidencialidad y protección de datos.

10. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo.

En esos casos, garantizamos que dichas transferencias se realizan con las garantías adecuadas exigidas por la normativa aplicable, como cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

11. Derechos del usuario

Usted puede ejercer los siguientes derechos:

  • Derecho de acceso.

  • Derecho de rectificación.

  • Derecho de supresión.

  • Derecho de oposición.

  • Derecho a la limitación del tratamiento.

  • Derecho a la portabilidad de los datos.

  • Derecho a retirar el consentimiento.

También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos correspondiente, como la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

12. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.

No obstante, ninguna transmisión de datos por Internet puede garantizarse como completamente segura.

13. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 14 años.

No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si detectamos que se han recopilado datos de un menor sin autorización válida, procederemos a eliminarlos.

14. Enlaces a terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a páginas externas. No somos responsables de las prácticas de privacidad ni del contenido de dichos sitios web.

Le recomendamos revisar sus respectivas políticas de privacidad.

15. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales, técnicos o comerciales.

La versión actualizada estará disponible siempre en este sitio web indicando la fecha de última actualización.

16. Contacto

Si tiene dudas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en:

Urban Chains
📧 contacto@urbanchains.es